Politique d'annulation et de reprogrammation — HelpMe

Politique d'annulation et de reprogrammation — Services HelpMe
Délai requis

 

Toute annulation ou reprogrammation d'un service doit être faite au moins 4 heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, notre système de réservation bloque automatiquement la modification, car nos équipes sont déjà planifiées et en route vers les adresses de la journée.
Pourquoi ce délai existe

 

Le déneigement fonctionne en routes optimisées : chaque intervention est intégrée à un trajet précis pour servir le plus de clients possible dans les meilleurs délais. Une annulation ou une reprogrammation de dernière minute laisse un arrêt vide qui ne peut plus être comblé, ce qui retarde les autres clients et mobilise une équipe inutilement. Le délai de 4 heures protège donc la qualité du service pour tout le monde.

 

Modification impossible à moins de 4 heures
Si vous tentez d'annuler ou de reprogrammer à moins de 4 heures du service, la réservation est maintenue et le montant de l'intervention demeure facturé. Nous vous invitons à planifier vos changements à l'avance pour éviter cette situation.
Conditions météorologiques

 

Le déneigement dépend des accumulations de neige. HelpMe peut devancer ou reporter un service selon la météo et vous avise dès que possible. Aucuns frais ne s'appliquent lorsque c'est HelpMe qui modifie l'horaire.

 

Comment nous joindre
Pour toute question, écrivez-nous à info@helpmequebec.com.