CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION – HELPME

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

Les présentes Conditions générales d’utilisation encadrent l’accès au site web, à la plateforme et aux services offerts par HelpMe.

En utilisant le site web, la plateforme ou les services de HelpMe, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte de s’y conformer.

 

1. Présentation du service

HelpMe est une entreprise offrant des services à domicile, incluant notamment le déneigement, l’entretien saisonnier et d’autres services connexes.

Les services peuvent être réalisés directement par HelpMe ou par des employés, collaborateurs, déneigeurs, superviseurs ou personnes mandatées par HelpMe, agissant dans le cadre de l’organisation opérationnelle de HelpMe.

 

2. Accès et utilisation du service

L’utilisateur s’engage à utiliser le site web, la plateforme et les services de HelpMe de manière légale, honnête et respectueuse.

L’utilisateur s’engage notamment à :

* Fournir des informations exactes et complètes, notamment l’adresse du service, les coordonnées, les accès et les instructions particulières;
* Permettre un accès sécuritaire au lieu d’intervention;
* Respecter le personnel, les collaborateurs et les représentants de HelpMe;
* Ne pas utiliser la plateforme de manière frauduleuse, abusive ou contraire à la loi.

Il est interdit :

* De fournir volontairement de fausses informations;
* D’entraver ou de nuire volontairement à l’exécution du service;
* D’adopter un comportement abusif, menaçant, discriminatoire ou irrespectueux envers le personnel, les collaborateurs ou les représentants de HelpMe;
* D’utiliser le site web ou la plateforme à des fins frauduleuses ou illégales.

 

3. Comptes utilisateurs

Lorsque la plateforme permet la création d’un compte utilisateur, l’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses accès.

HelpMe se réserve le droit de suspendre, limiter ou supprimer un compte en cas d’abus, de fraude, de non-respect des présentes conditions ou d’utilisation inappropriée de la plateforme.

 

4. Commandes, réservations et disponibilité

Les services peuvent être réservés selon les disponibilités affichées sur la plateforme ou confirmées par HelpMe.

HelpMe s’efforce de respecter les plages horaires et les modalités prévues lors de la réservation. Toutefois, certains facteurs indépendants de sa volonté peuvent entraîner des délais, des modifications ou l’impossibilité temporaire d’exécuter un service, notamment les conditions météorologiques, les urgences multiples, les accès bloqués, les pannes techniques ou les situations de force majeure.

Avant de confirmer une réservation, l’utilisateur doit s’assurer que les informations liées au service, au prix, aux taxes, aux frais applicables, à la date, à l’heure et aux conditions d’annulation ou de remboursement sont exactes.

 

5. Obligations du client

Le client est responsable de préparer les lieux afin de permettre l’exécution sécuritaire et raisonnable du service.

Le client doit notamment :

* Retirer ou signaler tout obstacle dangereux ou fragile;
* Assurer un accès sécuritaire au lieu d’intervention;
* Fournir un éclairage minimal lorsque nécessaire;
* Informer HelpMe de toute particularité importante, notamment surfaces fragiles, tuyaux, fils, installations spéciales, véhicules, escaliers dangereux, objets cachés sous la neige ou zones à éviter;
* Fournir des instructions claires lorsque le lieu d’intervention présente des contraintes particulières.

HelpMe ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’informations fausses, incomplètes ou erronées fournies par le client, ou d’éléments dangereux, fragiles ou particuliers qui n’ont pas été signalés avant l’intervention, dans la mesure permise par la loi.

 

6. Responsabilités de HelpMe

HelpMe s’engage à fournir ses services avec diligence, prudence et professionnalisme, selon les standards raisonnables applicables au secteur.

HelpMe s’engage notamment à :

* Exécuter les services selon les modalités prévues lors de la commande;
* Employer des méthodes raisonnables et sécuritaires;
* Assurer un suivi raisonnable en cas de problème signalé par le client;
* Respecter les lois applicables au Québec et au Canada.

HelpMe ne garantit pas un résultat parfait dans toutes les circonstances, notamment en présence de glace noire, de tempêtes continues, d’accumulations rapides, d’accès obstrués, de surfaces abîmées ou de conditions météorologiques exceptionnelles. HelpMe est tenue à une obligation de moyens raisonnables, et non à une garantie absolue de résultat.

 

7. Responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, HelpMe ne peut être tenue responsable des dommages, retards ou impossibilités d’exécution résultant notamment :

* D’informations fausses, incomplètes ou erronées fournies par le client;
* D’obstacles, surfaces fragiles, installations particulières ou dangers non signalés;
* D’un accès dangereux, bloqué ou insuffisamment dégagé;
* De conditions météorologiques exceptionnelles;
* De pannes techniques, interruptions de service ou problèmes liés à des fournisseurs tiers;
* D’un cas de force majeure ou d’une situation indépendante de la volonté raisonnable de HelpMe.

Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou limiter les droits du consommateur prévus par les lois applicables au Québec et au Canada.

 

8. Paiements

Les paiements sont traités par des fournisseurs tiers sécurisés, notamment les solutions de paiement intégrées à Wix, Stripe, PayPal ou tout autre fournisseur utilisé par HelpMe.

HelpMe ne stocke pas les informations bancaires complètes des clients.

Le client est responsable de s’assurer que les informations de paiement fournies sont exactes et que le mode de paiement utilisé est valide.

Les prix, taxes et frais applicables sont affichés ou communiqués avant la confirmation de la commande.

 

9. Annulations et remboursements

Les conditions d’annulation et de remboursement sont détaillées dans la Politique de remboursement de HelpMe, laquelle fait partie intégrante des présentes conditions.

Le client doit consulter la Politique de remboursement avant de confirmer une réservation ou un achat.

Sauf indication contraire dans la Politique de remboursement ou lorsque requis par la loi, les demandes d’annulation ou de remboursement sont traitées selon les conditions applicables au service réservé.

 

10. Sécurité et refus de service

HelpMe peut refuser, reporter ou interrompre un service lorsque les conditions de sécurité ne sont pas réunies.

Cela peut notamment inclure :

* Un accès dangereux;
* Des escaliers ou surfaces présentant un risque important;
* Une accumulation de glace ou de neige rendant l’intervention dangereuse;
* La présence d’obstacles non signalés;
* Un comportement menaçant, abusif ou dangereux envers le personnel ou les collaborateurs de HelpMe.

Dans un tel cas, HelpMe peut communiquer avec le client afin de déterminer les options possibles, selon la situation.

 

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site web, de la plateforme et des communications de HelpMe, incluant notamment le nom, le logo, les visuels, textes, slogans, images, documents et éléments graphiques, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution, utilisation commerciale ou exploitation non autorisée du contenu de HelpMe est interdite sans autorisation écrite préalable.

 

12. Protection des renseignements personnels

La collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des renseignements personnels sont encadrées par la Politique de confidentialité de HelpMe.

En utilisant les services de HelpMe, l’utilisateur reconnaît que certains renseignements peuvent être nécessaires afin de permettre la réservation, la prestation du service, le suivi client, le paiement et le respect des obligations légales ou administratives.

 

13. Communications

HelpMe peut communiquer avec le client par courriel, téléphone, message texte ou tout autre moyen raisonnable afin de confirmer une réservation, transmettre des informations liées au service, effectuer un suivi ou répondre à une demande.

Les communications promotionnelles, lorsqu’applicables, sont effectuées conformément aux lois applicables et avec le consentement requis lorsque nécessaire.

 

14. Modification des conditions

HelpMe se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales d’utilisation afin de refléter les changements apportés à ses services, à sa plateforme, à ses activités ou aux obligations légales applicables.

Toute modification sera publiée sur le site web ou la plateforme de HelpMe, avec une date de mise à jour révisée.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation, de la commande ou de l’utilisation du service concerné.

 

15. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales d’utilisation sont régies par les lois de la province de Québec et les lois applicables du Canada.

Tout litige relatif aux présentes conditions ou aux services de HelpMe sera soumis aux tribunaux compétents du Québec, sous réserve des droits du consommateur prévus par les lois applicables.

 

16. Contact

HelpMe
Montréal, QC, Canada
Courriel : [info@helpmequebec.com](mailto:info@helpmequebec.com)
Téléphone : 514-473-1841
Site web : [www.helpmequebec.com](http://www.helpmequebec.com)