Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
HelpMe accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels. La présente politique vise à informer les utilisateurs sur la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la protection de leurs renseignements personnels dans le cadre des services offerts par HelpMe, de l’utilisation de la plateforme et du site web HelpMe, ou lors d’un contact avec un représentant de HelpMe.
Données collectées
Selon votre relation avec HelpMe, les renseignements personnels suivants peuvent être collectés :
a) Informations fournies par l’utilisateur via la plateforme
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse courriel
Adresse du service à domicile
Informations liées à une réservation, notamment la date, l’heure et le type de service demandé
b) Informations collectées par les conseillers aux ventes sur le terrain
Dans le cadre des visites effectuées par les conseillers aux ventes de HelpMe, certains renseignements, notamment le nom, l’adresse courriel et le numéro de téléphone, peuvent être recueillis directement auprès des résidents avant la réservation officielle sur la plateforme, afin de permettre le suivi des inscriptions.
Ces informations sont consignées dans un tableau de suivi interne et sont traitées avec le même niveau de confidentialité que les données recueillies via la plateforme. Ces renseignements sont recueillis avec le consentement de la personne concernée et uniquement afin d’effectuer un suivi lié aux services HelpMe.
c) Photographies prises lors des interventions
Afin d’assurer le contrôle de la qualité des services rendus, des photographies avant et après l’intervention peuvent être prises au domicile du client. Ces photographies sont utilisées à des fins de vérification de la qualité du service, de suivi interne et de résolution de litiges éventuels.
HelpMe évite, dans la mesure du possible, de photographier des personnes reconnaissables, des plaques d’immatriculation, des numéros civiques, des adresses ou tout élément non nécessaire à la vérification du service.
Certaines photographies avant/après peuvent également être utilisées à des fins de présentation des services, d’amélioration du site web ou de promotion de HelpMe, uniquement avec le consentement du client concerné. Le client peut retirer son consentement à l’utilisation de ces photographies à des fins promotionnelles en communiquant avec HelpMe.
d) Données de paiement
Les paiements sont traités exclusivement via les services de paiement sécurisés de Wix, notamment Wix Payments, Stripe ou PayPal. HelpMe ne stocke jamais :
Les numéros de carte bancaire
Les codes de sécurité
Les informations bancaires complètes
Ces données sont gérées directement par les fournisseurs de paiement de Wix, conformément à leurs propres politiques de sécurité et de confidentialité.
e) Informations relatives aux candidats
Dans le cadre du recrutement, HelpMe peut recueillir certains renseignements fournis par les candidats, notamment le nom, les coordonnées, l’expérience de travail, les disponibilités et toute information transmise dans le cadre d’une candidature.
Utilisation des données
Les informations collectées servent uniquement à :
Permettre la réservation de services à domicile
Communiquer avec le client concernant une réservation
Assurer le bon déroulement et la qualité du service
Effectuer le suivi des inscriptions réalisées par les conseillers aux ventes
Gérer les candidatures et le recrutement
Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et administratives
Les données ne sont jamais utilisées à des fins publicitaires non consenties.
Partage des données
Les données personnelles :
Ne sont pas vendues
Ne sont pas louées
Ne sont pas partagées avec des tiers à des fins de marketing ou de sollicitation commerciale non consentie
Elles peuvent toutefois être communiquées :
Aux déneigeurs, superviseurs, employés et collaborateurs de HelpMe, dans la mesure nécessaire à la prestation des services
À Wix et aux fournisseurs de paiement intégrés, pour l’hébergement, les réservations et les paiements
Dans le cadre d’une vente, fusion, acquisition, réorganisation ou autre transaction commerciale impliquant HelpMe, lorsque permis par la loi et sous réserve de mesures raisonnables de protection des renseignements personnels
Ces données sont traitées uniquement dans le cadre du fonctionnement normal du service et des activités commerciales légitimes de HelpMe.
Conservation des données
HelpMe conserve les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, sous réserve des obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles applicables.
Les renseignements des clients ayant conclu un contrat sont conservés pendant la durée de la relation commerciale et jusqu’à six (6) ans après la fin de celle-ci, lorsque nécessaire pour respecter les obligations fiscales, comptables ou administratives applicables au Québec.
Les renseignements des prospects n’ayant pas conclu de contrat peuvent être conservés pour une période maximale de douze (12) mois afin d’effectuer un suivi lié aux services HelpMe, après quoi ils sont supprimés ou anonymisés.
Les photographies prises lors des interventions sont conservées pour une période maximale de quatre-vingt-dix (90) jours suivant la réalisation du service, sauf si elles sont nécessaires à la résolution d’un litige, à une vérification, à une réclamation ou à une obligation légale. Dans ce cas, elles peuvent être conservées uniquement pour la durée nécessaire au traitement de la situation.
Les photographies utilisées à des fins de présentation des services, d’amélioration du site web ou de promotion de HelpMe peuvent être conservées pour la durée de leur utilisation promotionnelle, à condition que le client ait donné son consentement. Le client peut retirer ce consentement en communiquant avec HelpMe.
Les renseignements des candidats à l’embauche non retenus sont détruits dans un délai raisonnable suivant la fin du processus de recrutement.
Stockage et sécurité
Les données sont :
Stockées sur les serveurs sécurisés de Wix
Protégées par des mesures de sécurité raisonnables, notamment des accès restreints, des mots de passe sécurisés et les protections offertes par les fournisseurs utilisés
HelpMe met en place toutes les mesures raisonnables pour éviter l’accès non autorisé, la perte ou l’altération des données.
Transferts hors Québec
Les fournisseurs utilisés par HelpMe, notamment Wix et ses partenaires de paiement, peuvent stocker ou traiter certains renseignements personnels sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.
HelpMe prend des mesures raisonnables afin de s’assurer que les fournisseurs utilisés protègent les renseignements personnels conformément aux exigences applicables, notamment par des engagements contractuels et des mesures de sécurité appropriées.
Droits des utilisateurs
Conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, vous avez le droit de :
Accéder à vos renseignements personnels
Demander la correction de vos informations
Demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles applicables
Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre consentement
Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le responsable de la protection des renseignements personnels de HelpMe aux coordonnées indiquées à la section 11. HelpMe répondra aux demandes dans les délais prévus par la loi applicable, généralement dans un délai maximal de trente (30) jours.
Témoins de connexion (cookies)
Le site web de HelpMe peut utiliser des témoins de connexion, aussi appelés « cookies », ou des outils similaires afin d’assurer le bon fonctionnement du site, faciliter les réservations, mesurer l’achalandage et améliorer l’expérience utilisateur.
L’utilisateur peut gérer certains témoins à partir des paramètres de son navigateur.
Incident de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, HelpMe prendra les mesures raisonnables pour limiter les risques, évaluera la situation et, lorsque requis par la loi, avisera les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec.
Utilisation par des mineurs
La plateforme HelpMe ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants de moins de 13 ans. Aucune collecte volontaire de données concernant des mineurs n’est effectuée.
Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi 25 sur la protection des renseignements personnels, HelpMe a désigné la personne suivante à titre de responsable :
Nom : Hugout Mérissaint
Titre : Gestionnaire et responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : info@helpmequebec.com
Téléphone : 514-473-1841
Modifications de la politique
Cette politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les changements apportés à la plateforme, aux activités de HelpMe ou aux obligations légales applicables.
Toute modification sera publiée sur cette page et la date de mise à jour sera ajustée en conséquence.
Avis de non-responsabilité
Les informations publiées sur ce site sont fournies à titre informatif seulement. HelpMe s’efforce d’en assurer l’exactitude, mais ne peut garantir qu’elles soient complètes, à jour ou exemptes d’erreurs. Sous réserve des lois applicables, HelpMe décline toute responsabilité relativement à l’utilisation de ces informations.
Contact
HelpMe : Montréal, QC, Canada
Téléphone : 514-473-1841
Site web : www.helpmequebec.com
Courriel : info@helpmequebec.com